اهمیت گارانتی RFT در افزایش اعتماد مشتریان
گارانتی RFT یکی از اصلیترین عوامل تمایز این برند در بازار قطعات یدکی خودرو است. RFT با ارائه خدمات پس از فروش منظم، سعی دارد تجربهای مطمئن و قابل اعتماد برای مشتریان خود ایجاد کند.
در دنیای قطعات خودرو، کیفیت و پشتیبانی پس از خرید اهمیت زیادی دارد. وقتی قطعهای از برند RFT خریداری میشود، خریدار مطمئن است که در صورت بروز مشکل، میتواند از گارانتی معتبر و خدمات رسمی استفاده کند.
تعریف قابلیت اطمینان و نقش گارانتی در محصولات RFT
قابلیت اطمینان به معنای عملکرد درست یک کالا در بازه زمانی مشخص است. در همین راستا، گارانتی RFT تضمین میکند که قطعات این برند در شرایط استاندارد، عملکردی بدون نقص خواهند داشت.
برخلاف تبلیغات نادرست برخی برندها که از واژههایی مانند «گارانتی بیقید و شرط» استفاده میکنند، RFT بر اساس اصول علمی قابلیت اطمینان، گارانتی واقعبینانه و کاربردی ارائه میدهد. این سیاست موجب میشود مشتریان از کیفیت واقعی و منطقی محصولات اطمینان داشته باشند.
مدت زمان گارانتی محصولات مختلف RFT
مدت زمان گارانتی در محصولات RFT بسته به نوع قطعه متفاوت است و بر اساس بررسی عملکرد و دوام هر بخش تعیین میشود.
تمامی کالاهای برند RFT بهجز برخی استثناها، دارای گارانتی یکساله هستند.
اما دو گروه از محصولات RFT دارای مدت زمان گارانتی بیشتری هستند:
- کاسهنمدهای RFT
- لاستیک ساق سوپاپ RFT
این قطعات دارای ۱۸ ماه گارانتی معتبر برای مصرفکنندگان هستند. این تفاوت در مدت ضمانت، نتیجه بررسیهای فنی و تستهای دوام طولانیمدت در کارخانه RFT است.
مراحل استفاده از گارانتی RFT و ثبت درخواست
برای استفاده از گارانتی محصولات RFT، لازم است مشتریان مراحل مشخصی را دنبال کنند تا فرآیند بررسی بهدرستی انجام شود.
۱. اطمینان از اصالت کالای RFT
در مرحله اول باید مطمئن شوید قطعه خریداریشده واقعاً متعلق به برند RFT است.
نشانههای اصالت عبارتاند از:
وجود لوگوی حکشدهی RFT بهصورت لیزری روی محصول
بستهبندی اختصاصی با لوگو و رنگبندی استاندارد برند RFT
برگه ضمانت یا هولوگرام تأیید اصالت
در صورت نبود این نشانهها، کالا ممکن است از نوع تقلبی یا غیررسمی باشد و شامل گارانتی نخواهد شد.
۲. بررسی علت خرابی قطعه
پیش از درخواست گارانتی، باید علت خرابی مشخص شود. در بسیاری از موارد، خرابی به دلیل نصب اشتباه یا انتخاب نادرست قطعه رخ میدهد.
به عنوان مثال، اگر مکانیک در هنگام نصب از ابزار نامناسب استفاده کرده باشد یا قطعه مربوط به مدل دیگری از خودرو باشد، گارانتی RFT آن را پوشش نخواهد داد.
RFT در سیاست گارانتی خود تأکید دارد که ضمانت شامل خرابیهایی است که ناشی از نقص تولید یا متریال باشد، نه خطای نصب یا استفاده نادرست.
۳. توجه به ارتباط قطعات وابسته
در سیستم خودرو، چندین قطعه در تعامل مستقیم با یکدیگر هستند. در مواردی که خرابی یک قطعه به خرابی سایر اجزای مرتبط منجر شود، گارانتی تنها شامل قطعهای میشود که نقص اصلی از آن منشاء گرفته است.
به عنوان مثال، اگر خرابی در چرخدنده باعث آسیب به کاسهنمد شود، تنها قطعه اولیه مشمول بررسی گارانتی خواهد بود.
۴. بررسی بازه زمانی گارانتی آر اف تی
RFT برای هر گروه از محصولات بازه زمانی گارانتی مشخصی دارد. بنابراین اگر خرابی پس از اتمام مهلت گارانتی رخ دهد، امکان استفاده از خدمات ضمانت وجود ندارد.
کالاهای تاریخگذشته، سالم و استفادهنشده نیز مشمول گارانتی نمیشوند، زیرا هدف از گارانتی، پوشش عملکرد در شرایط مصرف واقعی است.
۵. نحوه ارسال کالا جهت بررسی گارانتی
در صورتی که شرایط بالا برقرار باشد، میتوانید برای استفاده از گارانتی RFT اقدام کنید. دو روش برای این کار وجود دارد:
- تماس با کارشناسان گارانتی RFT از طریق شماره ۷۷-۰۵۱۳۸۷۲۰۰۸۸ جهت ثبت درخواست بررسی
- تحویل کالا به یکی از نمایندگیهای مجاز RFT جهت ارسال به کارخانه
پس از دریافت کالا توسط تیم فنی، بررسیهای لازم انجام شده و نتیجه در بازه زمانی حدود یک ماه کاری اعلام میشود. اگر گارانتی پذیرفته شود، مبلغ کالا بر اساس فاکتور خرید عودت داده میشود. در غیر این صورت، کالا به صاحب آن بازگردانده خواهد شد.
شرایط عدم پذیرش گارانتی RFT
در برخی موارد خاص، درخواست گارانتی از سوی RFT پذیرفته نمیشود. مهمترین این موارد عبارتاند از:
- خرابی ناشی از نصب نادرست یا انتخاب اشتباه کالا
- آسیبدیدگی در اثر استفاده ناصحیح یا فشار بیش از حد
- خرابی ناشی از قطعات وابسته یا عوامل خارجی
- تغییر یا دستکاری در شماره سریال و بستهبندی
- پایان یافتن مدت زمان گارانتی
این شرایط در راستای حفظ عدالت و کنترل کیفیت خدمات پس از فروش تدوین شدهاند.
نمایندگیهای گارانتی و خدمات پس از فروش RFT
RFT برای تسهیل فرآیند گارانتی، شبکهای از نمایندگیهای مجاز در سراسر کشور ایجاد کرده است.
این نمایندگیها مسئول دریافت کالا، بررسی اولیه و ارسال آن به بخش فنی RFT هستند. خریداران میتوانند با مراجعه به وبسایت رسمی RFT یا تماس با پشتیبانی، نزدیکترین نمایندگی را پیدا کنند.
نقش گارانتی RFT در رضایت مشتری و افزایش اعتبار برند
ارائه گارانتی معتبر یکی از عوامل اصلی افزایش وفاداری مشتریان به برند RFT است.
زمانی که خریدار بداند در صورت بروز هرگونه نقص، شرکت پاسخگو است، اعتمادش به برند افزایش مییابد.
این سیاست باعث شده RFT در میان برندهای داخلی و خارجی بازار قطعات یدکی، جایگاه قابل توجهی پیدا کند و نام آن مترادف با کیفیت و پشتیبانی حرفهای شود.
چشمانداز گارانتی RFT و بهبود فرآیند خدمات
RFT در راستای توسعه خدمات گارانتی، برنامههایی برای دیجیتالیسازی فرآیند ثبت، رهگیری و بررسی درخواستها دارد.
در آینده نزدیک، مشتریان میتوانند از طریق سامانه آنلاین RFT، شماره سریال کالا را وارد کرده و وضعیت گارانتی خود را مشاهده کنند.
این تحول نهتنها باعث تسریع روند رسیدگی خواهد شد، بلکه شفافیت و رضایت بیشتری برای کاربران به همراه دارد.
جمعبندی گارانتی RFT
گارانتی RFT فراتر از یک تعهد معمولی است؛ این ضمانت نشاندهنده رویکرد مسئولانه و حرفهای برند نسبت به کیفیت محصولات خود است.
با رعایت شرایط استفاده از گارانتی و اطمینان از اصالت کالا، مشتریان میتوانند با خیالی آسوده از محصولات RFT استفاده کنند.
این رویکرد نشان میدهد RFT نهتنها به فروش قطعات باکیفیت متعهد است، بلکه پشتیبانی واقعی و مداوم از مشتریان را نیز بخشی از هویت برند خود میداند.
