سیاست مرجوعی و عودت کالای RFT
سیاست مرجوعی و عودت کالای فروشگاه اینترنتی آرافتی
سیاست مرجوعی و عودت کالا در فروشگاه اینترنتی RFT با هدف افزایش اعتماد مشتری، شفافیت در فرآیند خرید و احترام به حقوق مصرفکنندگان طراحی شده است. تمامی فرآیندها مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و اصول حمایت از مصرفکننده انجام میشود.
این سند توضیح میدهد که مشتریان عزیز در چه شرایطی میتوانند کالای خریداریشده را مرجوع کنند و روند رسیدگی چگونه انجام میشود.
شرایط کلی مرجوعی کالا
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
-
کالای خریداریشده باید استفادهنشده، نصبنشده و کاملاً سالم باشد.
-
بستهبندی اصلی کالا و لیبلها باید کاملاً سالم و بدون آسیب باشد.
-
اصل فاکتور خرید باید همراه محصول ارسال شود.
-
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا هفت روز پس از دریافت سفارش ثبت شود.
در صورت باز شدن بستهبندی و یا نصب قطعه روی خودرو، کالا غیرقابل مرجوع است؛ زیرا قطعات یدکی پس از نصب، موقعیت فنی اولیه خود را از دست میدهند.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشود
برخی کالاها بنا بر ماهیت فنی و ایمنی امکان عودت ندارند:
-
قطعات نصبشده یا تستشده روی خودرو
-
قطعات الکتریکی و الکترونیکی (مانند برخی سنسورها) پس از باز شدن بسته
-
کالاهای فاقد بستهبندی اصلی
-
کالاهای آسیبدیده ناشی از نصب غیر اصولی، خطای مکانیک یا سهلانگاری مشتری
-
قطعات مصرفی که ماهیت یکبار مصرف دارند
مرجوعی به دلیل مغایرت کالا
اگر کالای دریافتی با سفارش شما از نظر مدل، برند یا مشخصات فنی مغایرت داشته باشد:
-
لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
-
کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
-
تصاویر واضح از کالا برای بررسی کارشناسی ارسال شود.
در صورت تأیید، محصول تعویض یا مرجوع و وجه عودت داده میشود.
مرجوعی به دلیل ایراد یا خرابی
اگر کالا دارای ایراد ظاهری یا خرابی باشد:
-
ایراد باید بلافاصله پس از تحویل اطلاع داده شود.
-
کالا باید در شرایط اولیه و بدون نصب روی خودرو باشد.
-
تیم فنی RFT وضعیت کالا را بررسی و تشخیص فنی ارائه میدهد.
در صورت تأیید ایراد کارخانهای، کالای جدید ارسال یا وجه پرداختی بازگردانده میشود.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید مراحل زیر را طی کند:
۱. تماس با پشتیبانی RFT از طریق شمارههای درجشده در سایت
۲. اعلام شماره سفارش و نام قطعه
۳. ارائه عکس و توضیحات لازم برای بررسی اولیه
۴. ارسال کالا به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام میشود
تا زمانی که کارشناسان، کالا را بررسی و تأیید نکنند، مرجوعی قطعی نخواهد بود.
نحوه ارسال کالا برای مرجوعی
روشهای مورد تأیید برای ارسال:
-
تیپاکس
-
باربری
هزینه ارسال مرجوعی در شرایط زیر برعهده کاربر است:
-
انصراف از خرید
-
ثبت اشتباه قطعه توسط مشتری
-
تشخیص عدم ایراد فنی پس از بررسی کارشناسان
هزینه ارسال در شرایط زیر برعهده RFT است:
-
ارسال کالای اشتباه
-
تأیید ایراد کارخانهای یا نقص فنی پیش از نصب
نحوه عودت وجه
در صورت تأیید کارشناسی:
-
مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
-
عودت وجه فقط به کارت بانکی که هنگام خرید ثبت شده است انجام میشود.
-
در صورت سفارش چند قلم کالا، مراحل عودت وجه فقط برای اقلام مرجوعشده انجام میشود.
لغو سفارش پیش از ارسال
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد:
-
مشتری میتواند درخواست لغو دهد.
-
در این صورت وجه پرداختی ظرف ۴۸ ساعت کاری عودت داده میشود.
-
پس از تحویل به تیپاکس یا باربری، لغو سفارش امکانپذیر نیست و باید طبق همین قوانین مرجوعی ثبت شود.
نکات مهم و حقوقی
-
مسئولیت واردکردن اطلاعات صحیح آدرس و مشخصات گیرنده بر عهده مشتری است.
-
کالاهای بدون هماهنگی با پشتیبانی پذیرفته نمیشوند.
-
فروشگاه RFT حق دارد درخواستهایی که خارج از قوانین بالا باشند را رد کند.
-
ارسال کالا بدون بستهبندی یا بدون فاکتور، به منزله عدم امکان مرجوعی است.
-
تصمیم نهایی در مورد سلامت و اصالت کالا توسط کارشناس فنی RFT اعلام میشود.